Ci ho lavorato quando ero ancora studentessa (settore immobiliare) e ho imparato una cosa fondamentale: dimenticare tutto quello che insegnano ai corsi di formazione...
Infatti di solito si insegna a gestire la situazione con fermezza e dando poco spazio al cliente, ma ho imparato che questo atteggiamento è troppo aggressivo, la gente si scoccia (giustamente) e si sente presa per il collo. Mi sono conquistata la simpatia e la fiducia delle persone con l'onesta (prima di tutto), sapendo ascoltare le persone (anche quando sono tediose e ansiose), dando loro spesso ragione allo scopo di dimostrare quanto fossi in grado di risolvere la questione.
Non pensare mai che dire bugie alla gente serva ad ottenere incarichi, vendite, commissioni, serve solo ad indispettire e farsi un cattivo nome, molto meglio cercare di capire chi abbiamo di fronte e trovare le soluzioni più adatte al suo caso.
Ricorda: la gente detesta l'arroganza, ma apprezza molto la competenza. La prima non è sinonimo della seconda.
Ciao, in bocca al lupo ;-)